Trocas e Devoluções
A Jay.O oferece produtos de alta qualidade para clientes exigentes, e nosso principal compromisso é com sua completa satisfação. Por isso, aceitamos a devolução de produtos não utilizados em até 30 (trinta) dias corridos após o recebimento da compra, sem nenhum custo adicional para você. Para trocar ou devolver um item, você deve fazer sua solicitação entrando em contato conosco por meio de nossa página de contato, onde todas as nossas informações de contato estão disponíveis. Você pode devolver um produto ou trocá-lo pelos seguintes motivos:
Insatisfação com o produto Caso tenha recebido seu produto e não esteja satisfeito, você pode solicitar a devolução ou troca em até 30 (trinta) dias corridos após a entrega. O produto deve estar em sua embalagem original e sem sinais de uso. Neste caso, você pode solicitar um crédito na loja no valor pago pelo produto devolvido ou solicitar o reembolso.
Danos ao produto recebido ou embalagem violada Nossos produtos são manuseados e transportados para preservar sua qualidade original. Se houver danos aparentes ao produto ou se a embalagem estiver violada na entrega, você deve recusar o recebimento no momento da entrega e informar nossa central de atendimento ao cliente. Se um terceiro autorizado (porteiro, funcionário, recepção, etc.) receber seu pedido, ele deve ser capaz de verificar a condição do produto recebido e recusá-lo se houver algum problema.
Formas de devolver um produto:
Recusa no momento da entrega No momento da entrega, informe à transportadora o motivo da recusa. Seu produto será devolvido à nossa empresa. É de extrema importância que você notifique a Vitamédica HealthCare sobre esta recusa.
Postagem do produto Após solicitar a devolução, basta levar o produto até a agência dos Correios mais próxima, garantindo que ele seja devolvido em sua embalagem original e embrulhado em papel pardo. Para mais informações sobre como embalar seu produto, clique aqui. Esta é a maneira mais rápida para a devolução chegar ao nosso centro de distribuição e para o seu reembolso ser processado.
Métodos de reembolso:
Cupom de troca Você pode escolher um cupom de troca, que permite que você use o valor reembolsado para fazer novas compras no site Vitamédica HealthCare.
Reembolso de cartão de crédito Exclusivo para pedidos pagos com cartão de crédito. O período de reembolso seguirá as regras do emissor do cartão e pode levar de um a dois ciclos de faturamento, dependendo do seu ciclo de faturamento.
Reembolso para conta corrente Para pedidos pagos por boleto bancário, o valor poderá ser reembolsado para uma conta corrente em nome do mesmo responsável pelo pedido (mesmo CPF). O prazo de reembolso dependerá da veracidade dos dados e seguirá as regras do banco recebedor.
O reembolso só será processado após a devolução ser liberada pelo nosso controle de qualidade. O prazo de liberação pode ser de até 5 (cinco) dias úteis após o recebimento do produto em nossa loja.
Se qualquer uma das condições de devolução não for atendida, a liberação do reembolso pode ser negada. Neste caso, o produto será enviado de volta ao cliente, e os custos de envio podem ser cobrados.